Online-Seminar „Beratung & Beschwerdemanagement für Touristinformationen“
Datum: 20.05.2025
In diesem Seminar gibt der DTV Ihnen Einblicke in den Beratungsprozess einer zeitgemäßen Touristinformation und vermittelt Ihnen die Grundlagen des Beschwerdemanagements. Sie erhalten praxisorientierte Hilfestellungen zur Verbesserung der Kommunikation und Beratung sowie zum effektiven Umgang mit Beschwerden in Touristinformationen. Lernen Sie, wie Sie mit einem internen Beschwerdemanagement Ihre Prozesse optimieren.
Das Seminar dient der Auffrischung und richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Touristinformationen und Destinationsmanagementorganisationen.
Inhalte:
» Anforderungen an eine zeitgemäße Touristinformation
» Grundlagen der Kommunikation und Erkennen von Gästetypen
» Grundsätze des Beschwerdemanagements
» Beschwerdeanalyse und Beschwerdebearbeitung
» Vorbeugen von Beschwerden
Referenten:
Maximiliane Tischer, Produktmanagerin i-Marke
Sven Wolf, Referent Qualität und Nachhaltigkeit
Technische Hinweise:
Das Online-Seminar findet per Zoom-Videokonferenz statt.
Die Rechnung geht Ihnen in der Woche vor dem Online-Seminar zu. Am Tag vor der Veranstaltung erhalten Sie die Zugangsdaten für das Zoom-Meeting.
Ihre Ansprechpartnerin:
Chiara Weinforth
weinforth@deutschertourismusverband.de
030 / 856215 - 123
Preis:
Indirekte und direkte DTV-Mitglieder, sowie Touristinformationen mit i-Marke-ZertifizierungNicht-Mitglieder
Nächste Termine
20.05.2025 Online-Seminar „Beratung & Beschwerdemanagement für Touristinformationen“ 27.05.2025 Online-Seminar „Beratung & Beschwerdemanagement für Touristinformationen“
Anfahrt über Google Maps planen
Planen Sie Ihre Anfahrt mit dem externen Routenplaner von Google Maps.
Bitte beachten Sie, dass sich die Darstellung des Fahrplans in einem neuen Fenster öffnet. Damit die Suche auf Google Maps funktioniert, muss in Ihrem Browser Javascript aktiviert sein.
Planen Sie Ihre Route mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Planen Sie Ihre Anfahrt mit Bus oder Bahn? Dann können Sie hier die externe Fahrplanauskunft des saarVV nutzen.
Bitte beachten Sie, dass sich die Darstellung des Fahrplans in einem neuen Fenster öffnet.