Q-Online-Seminar (4 Module)

26.05.2025 18.06.2025 Datum: 26.05.2025

ServiceQualität Deutschland bietet Ihnen ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für kleine und mittelständische Dienstleister im Tourismus. Das ServiceQualität Deutschland lässt sich einfach in den Betriebsalltag integrieren.

Sie lernen im Q-Online-Seminar …

• wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
• wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
• wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
• wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
• wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

1. Modul: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement
2. Modul: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, erster Blick ins Online-Tool
3. Modul: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge, Mystery-Check, Audit
4. Modul: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Weiteres

Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam. Das Online-Training wird mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durchgeführt. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung. Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen.

Die Anmeldung sowie weitere Details zu den Seminaren finden Sie unter: https://dtv-kundencenter.de/shop.php?prog=90000000&spgid=10002.0.0

Sollten Sie Fragen oder Probleme bei der Anmeldung zum Seminar haben, melden Sie sich gerne bei der Ansprechpartnerin des DTV für Q-Seminare.

Ihre Ansprechpartnerin beim Deutschen Tourismusverband
Ulrike Hartig
Tel. 030 856215-161
E-Mail hartig@deutschertourismusverband.de