Ihr Recht - unser Auftrag

Wir wollen für behinderte Menschen im Saarland so viel Normalität wie möglich schaffen. Wir arbeiten partnerschaftlich mit den Bürgerinnen und Bürgern zusammen, ebenso mit Gruppen, Verbänden und Institutionen. Wir verstehen uns als Mittler zwischen Gesetzesauftrag, Politik und sozialer Praxis. Hierbei ist uns die Kooperation mit den Verbänden der freien Wohlfahrtspflege, mit privaten Organisationen und mit Selbsthilfegruppen  wichtig. Wir verstehen uns als moderne Dienstleistungsbehörde und fühlen uns mitverantwortlich für das soziale Klima im Land. Wir arbeiten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben unkonventionell und eigenverantwortlich und nutzen Gestaltungsspielräume zum Wohle der Menschen. Dabei orientieren wir uns an den Grundsätzen der Hilfe zur Selbsthilfe und des Vorrangs von Prävention und Rehabilitation.

Durch Information und Beratung machen wir unsere Entscheidungen transparent. Ein zügiges Verfahren ist für uns selbstverständlich. Wir fühlen uns dem Anspruch der Leistungsempfänger ebenso verpflichtet wie dem der Steuerzahler, die öffentliche Gelder gut verwendet sehen wollen.

Daher möchten wir, dass

• Sie über den Stand Ihrer Angelegenheit informiert sind.
  Sie erhalten deshalb nach Eingang Ihres Antrages eine Eingangsbestätigung, aus der sich der Name und die Telefonnummer der Bearbeitung oder des Bearbeiters ergeben. Kann Ihr Anliegen binnen vier Wochen erledigt werden, verzichten wir im Interesse einer möglichst schnellen abschließenden Bearbeitung auf die Eingangsbestätigung.
  
• Sie möglichst schnell Ihren Bescheid erhalten.
  Es kann aber besonders dann zu Verzögerungen kommen, wenn wir auf Unterlagen angewiesen sind, die wir von dritter Seite anfordern müssen, z.B. ärztliche Befundberichte. In diesem Fall bekommen Sie von uns eine Zwischennachricht, in der wir Sie über den Grund der Verzögerung informieren (in Widerspruchsverfahren nach drei Monaten, in den übrigen Verfahren nach sechs Monaten).

Wenn Sie Vorschläge oder Anregungen haben, wie wir unseren Service weiter verbessern können, wenden Sie sich an den Bürgerberater des Landesamtes
Telefon 0681/9978-2229.