IT-Service-Center für Schulen

Die Dienstleistungen des IT-Service-Centers können in drei Varianten in Anspruch genommen werden:

Variante 1 (ohne Wartungsvertrag)

Im Einvernehmen mit dem Schulträger kann jederzeit ein Vor-Ort-Service zur Beratung in Fragen der Hard- und Softwareausstattung, zur Behebung von Störfällen sowie bei Systemumstellungen und Neuinstallationen gegen eine Gebühr von 35 € / Stunde (Reaktionszeit: 3 Unterrichtstage) angefordert werden. Dabei wird keine Anfahrt berechnet.

Variante 2 (mit Wartungsvertrag)

Saarländische Schulen können im Einvernehmen mit ihrem Schulträger einen Wartungsvertrag gegen eine Jahresgebühr mit dem IT-Service-Center schließen.

Dabei richtet sich die Jahresgebühr nach der Zahl der von der Schule zur Betreuung angemeldeten PCs und nach Art des vor Ort eingesetzten Hard- und Software-Schutzes (z. B. PC-Wächter).

• Gebühr pro ungeschütztem PC:  40 €
• Gebühr pro geschütztem PC:   20 € 

Der Schulsupport des IT-Service-Centers umfasst in diesem Fall:

• die Beratung bei Störfällen via Telefon-Hotline,
• die konzeptionelle Beratung in Fragen der Hard- und Softwareausstattung,
• die Beratung bei IT-Ausschreibungen und die Prüfung der Angebote,
• einen Vor-Ort-Service zur Behebung von Störfällen sowie bei Systemumstellungen und Neuinstallationen gegen eine Gebühr von 12 € / Stunde (Reaktionszeit: 2 Unterrichtstage). Dabei wird keine Anfahrt berechnet.

Dieser Wartungsvertrag beinhaltet: 

• kostenlose Beratung bei Störfällen via Telefon-Hotline (an allen Schultagen zwischen 7.30 Uhr und 14.00 Uhr), 
• kostenlose konzeptionelle Beratung in Fragen der Hard- und Softwareausstattung sowie der Systembetreuung,
• kostenlose unabhängige Beratung bei IT-Ausschreibungen und kostenlose unab­hängige Prüfung von Angeboten,
• Vor-Ort-Service zu 12 € / Stunde (inkl. MwSt), es wird keine Anfahrt berechnet,
• Servicezeit: 7.30 Uhr bis 18.00 Uhr
• Reaktionszeit: 20 Stunden,
• Wiederherstellungszeit: 16 Stunden,
• kostenlose Fernwartung von mns+-Server und mns+-Workstations,
• kostenlose Installation von Anwendersoftware per Fernwartung (exkl. der Lizenz­beschaffung, die durch die Schule bzw. den Schulträger erfolgt),
• kostenlose Aktualisierung (Updates) der Software (Betriebssystem und Anwender­software),
• kostenloser Internetfilter (Content-Filter),
• kostenlose Schulung von Lehrkräften (mns+-Anwendungsbetreuer und mns+-Anwender) im Rahmen von LPM-Veranstaltungen.
• Die Laufzeit des mns+-Wartungsvertrages beträgt jeweils ein Schuljahr.

Die Schule/der Schulträger zahlt dazu an das IT-Servicecenter im Voraus eine Jahres­gebühr, die sich nach der Zahl der von der Schule im mns+-System betriebenen Workstations richtet: 

• bis 20 PCs: 50 €/PC (inkl. MwSt), mindestens jedoch 500 €
• ab 21 bis 40 PCs: 40 €/PC (inkl. MwSt), mindestens jedoch 1.000 €
• ab 41 PCs: 30 €/PC (inkl. MwSt), mindestens jedoch 1.600 €

Die Erstinstallation des mns+-Systems erfolgt zu den Konditionen des Vor-Ort-Service. Ein verbindlicher Kostenvoranschlag für die Erstinstallation wird kostenlos erstellt.

In allen drei Varianten gilt:

Der Vor-Ort-Service umfasst: 

• Hardware-Reparaturen (exkl. Ersatzteilbeschaffung, die durch die Schule bzw. den Schulträger erfolgt),
• Hardwareaufrüstung (exkl. Materialbeschaffung, die durch die Schule bzw. den Schulträger erfolgt),
• Installation und Konfiguration von Software (Betriebsystem und Anwendersoftware),
• Einrichtung und Konfiguration von Netzwerken,
• Ausführung von Verkabelungsarbeiten,
• Ausführung aller weiteren IT-Dienstleistungen

jeweils nach Vorgabe der Schule bzw. des Schul­trägers.

Die Rechnungslegung für die Inanspruchnahme kostenpflichtiger Dienstleistungen des IT-Servicecenters erfolgt gegenüber der auftraggebenden Schule bzw. dem Schulträger.

Bei Arbeiten, die mehr als 10 Arbeitsstunden umfassen, ist der Schule bzw. dem Schulträger vorab kostenlos ein verbindlicher Kostenvoranschlag vorzulegen.